前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各岗位高效运转；
2、制定并执行前厅服务标准及流程，监督服务质量，提升客户满意度；
3、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保酒店整体运营顺畅；
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；
5、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工专业能力；
6、监控前厅收入及成本控制，确保财务目标的达成；
7、定期分析运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
8、维护酒店VIP客户关系，提供个性化服务，提升客户忠诚度。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部运营流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系；
3、较强的抗压能力及应变能力，能妥善解决突发事件；
4、具备团队管理经验，擅长员工培训及绩效管理；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、注重细节，服务意识强，能够为客户提供高品质体验；
7、对酒店行业充满热情，愿意接受挑战并持续学习提升。