宾客服务经理

【岗位职责】
1.协助上级及酒店管理层负责整个饭店的运作，收集对客服务过程所产生的问题信息。
2.负责处理宾客的问题和投诉。
3.负责重要宾客的迎领工作。
4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
5.解决当班期间发生的安全问题。
6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
【任职要求】
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，完全代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方交往的能力。
2.具有良好的服务意识，有责任心以及应变能力
3.熟知酒店紧急情况所有处理程序。
4.具有良好写作技能