宾客服务经理/大堂经理

【岗位职责】
1、监督前厅员工的工作状态与服务质量，确保员工严格遵守酒店服务标准与流程。
2、当班期间协助前厅部经理负责整个酒店的正常运作。
3、负责处理宾客的问题和投诉。
4、负责重要宾客的迎领和接待工作。
5、协助前台处理高峰时段的入住与退房手续，保障宾客办理业务的高效与顺畅。
6、解决当班期间发生的安全问题。
7、其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
【岗位要求】
1、大专以上学历，国际品牌同岗位工作经验。
2、形象气质佳，具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，有责任心，执行力较强。
5、良好的学习和抗压能力。