酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供准确的指引和推荐；
4、负责前台电话接听及转接，处理预订、问询等相关业务；
5、协助管理客房状态，与客房部保持良好沟通，确保信息准确传递；
6、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务准确无误；
7、维护前台区域整洁有序，保持专业、友好的服务形象；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备较强的应变能力，能妥善处理突发情况及客人投诉；
3、工作细致认真，责任心强，能够高效完成工作任务；
4、具备基本的计算机操作能力，熟悉常用办公软件；
5、能适应轮班工作制（包括夜班）；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
7、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。