大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保大堂环境整洁、有序，为宾客提供优质的入住体验。
2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。
3、监督前台、礼宾、客房服务等部门的工作流程，确保服务标准与操作规范得到有效执行。
4、协助前厅经理制定并实施服务改进计划，定期对员工进行服务技能与礼仪培训。
5、处理突发事件及宾客纠纷，保持冷静与专业，确保问题得到妥善解决。
6、检查并维护大堂设施设备的正常运行，及时上报维修需求。
7、参与酒店值班管理，确保24小时均有管理人员在岗，保障服务连续性。
8、完成上级交办的其他工作任务，支持酒店整体运营目标的实现。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、耐心的态度对待每一位宾客。
2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题。
3、较强的应变能力，能妥善应对突发事件及宾客投诉。
4、具备一定的管理经验或潜力，能够带领团队完成服务目标。
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如PMS），具备基本的数据处理能力。
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业形象要求。
7、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。
8、有酒店前厅或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受系统培训。