大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂的日常运营管理，确保大堂区域整洁有序，营造良好的宾客体验环境
2、接待并妥善处理VIP客人的抵离店事宜，提供个性化服务
3、监督前台、礼宾等一线部门的服务质量，及时解决宾客投诉与突发事件
4、协调各部门工作衔接，确保对客服务流程高效顺畅
5、定期检查大堂设施设备运行状态，及时报修维护
6、负责夜班期间酒店整体运营管理（如排班涉及夜班）
7、收集宾客反馈意见，定期提交服务改进建议报告
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，形象气质佳
2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、能适应弹性工作制（含夜班及节假日排班）
4、普通话标准，掌握基础英语会话能力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、有酒店前台或客户服务相关经验者优先
7、具备较强的团队管理意识和培训指导能力