前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，包括员工排班、考勤、工作分配及服务质量监督；
2、督导前台员工高效完成宾客入住登记、退房结账、问询、行李寄存及客房预订等流程；
3、处理宾客投诉与突发事件，维护酒店良好声誉，提升客户满意度与回头率；
4、负责前台区域的环境维护、设备管理及物资申领，确保工作秩序规范有序；
5、协助财务部门核对每日营收数据，确保账务准确，完成系统录入与报表报送；
6、组织开展前台员工业务培训，包括服务礼仪、系统操作、应急处理等内容，提升团队专业水平。
【岗位要求】
1、具有酒店前台或相关服务行业工作经验，具备管理或带教经验者优先；
2、熟悉前台操作系统及办公软件，具备较强的数据敏感度和财务基础认知；
3、具备优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理各类宾客诉求及突发状况；
4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳；
5、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班工作制，具备良好的团队合作精神。