前厅部实习生

【岗位职责】
1. 协助前台主管完成宾客入住与退房手续，包括证件识别、预授权操作、账单核对、发票开具等。
2. 在导师指导下学习PMS系统（如Opera）的基础操作：查询预订、分配房间、录入宾客偏好等。
3. 协助接听前台电话，按酒店标准话术回应宾客问询、转接内线。
4. 协助核对每日预抵、预离报表，确保信息准确。
5. 协助礼宾部完成行李运送、寄存与提取服务，确保行李数量准确、交接有记录。
6. 协助为宾客安排出租车/网约车/酒店专车服务。
7. 学习并熟悉酒店周边信息（交通、餐饮、景点、医院等），能向宾客提供准确指引。
8. 协助递送宾客快递、留言、报纸等物品至客房。
9. 在导师带领下，学习识别VIP宾客、会员等级及特殊纪念日需求。
10. 协助准备欢迎信、欢迎水果/点心等宾客礼遇。
11. 学习收集宾客入住反馈，记录在宾客档案中。
12. 协助处理简单宾客投诉，学习及时安抚宾客并上报主管。
13. 协助整理前台区域，确保台面整洁、宣传品更新。
14. 协助打印、归档每日报表与交班记录。
15. 参加部门每日班前会及酒店安排的实习生培训课程。
16. 完成上级交办的其他临时工作。