宾客服务经理GSM

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效
2、督导前台、礼宾、总机等岗位的服务标准执行，及时处理宾客投诉与特殊需求
3、制定并优化宾客服务 SOP，定期组织服务技能培训与服务质量评估
4、监控房态及预订情况，协调客房部、销售部等部门确保接待资源合理配置
5、分析宾客满意度数据，提出服务改进方案并推动落地实施
6、管理宾客关系维护体系，建立 VIP 客户档案并策划专属服务方案
【岗位要求】
1、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识，熟悉 Opera 等酒店管理系统操作
2、出色的服务意识与应变能力，能妥善处理各类突发事件及宾客投诉
3、优秀的跨部门协调能力与团队管理经验，擅长制定标准化工作流程
4、普通话流利，英语达到基本沟通水平（CET-4 或同等能力以上优先）
5、具备较强的数据分析能力，能通过运营数据发现服务改进点
6、形象气质良好，具备商务礼仪素养，适应倒班工作制