总机预订

【岗位职责】
1、负责做好客房预订工作，并跟进确认；
2、负责接听服务热线电话、解答各类咨询和指引服务；
3、负责收集顾客建议进行反馈；
4、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；
5、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；
6、完成公司及上级领导赋予的其他任务。
【岗位要求】
1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；
2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；
3、熟练使用相关办公软件，会OPPERA系统操作优先。