预订部主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保各渠道预订业务高效有序开展
2、统筹处理电话、邮件、OTA平台等各类预订业务，确保预订信息准确录入系统
3、实时监控房态及预订数据，合理调配房源，提升酒店收益
4、建立并完善预订流程与标准，定期优化工作规范与操作手册
5、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案并跟进落实
6、负责预订团队的人员培训、排班管理及绩效考核工作
7、定期分析预订数据，编制运营报告，为管理层决策提供数据支持
8、维护与OTA渠道、协议客户等合作伙伴的良好关系
【岗位要求】
1、2年以上酒店前台或预订相关工作经验，有团队管理经验者优先
2、熟悉酒店PMS系统操作，精通主流OTA平台后台管理
3、具备优秀的服务意识和突发事件处理能力
4、数据敏感度高，掌握基础收益管理知识
5、普通话标准，具备良好的英语读写能力
6、工作细致严谨，具备较强的抗压能力和团队协作精神
7、能适应弹性工作制，包括周末及节假日值班