助理宾客服务经理

职能范畴:
协助运营经理做好运营管理部各方面的管理，保证运作的良好运作和确保所有对客服务标准执行，确保客人的满意度，做好贵宾的接待工作.
岗位职责：
协助运营经理的各方面工作
协助运营经理管理员工，主持各班次全面工作，创造良好的工作氛围
负责部门员工的排班，合理安排属下的工作
负责检查本部门的安全和消防工作
负责安排贵宾的接待工作和重点的落实及检查
监督迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求
检查督导员工的仪容仪表，组织纪律、礼貌用语及工作效率
主持各班次的交班会议，分享交班本上的有关信息，传达管理层的有关指示
经常到各营业区域巡查，确保运作正常和区域的卫生整洁
协助到贵宾的接待工作
参加部门会议，并对运营提出合理化的建议和意见，及时了解员工的思想动态
制定并组织实施培训计划
有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系
负责宾客的投诉，妥善处理好每一个客人的投诉并做好记录，特殊案例并需做案例分析
根据需要收集相关数据提交报告
在运营管理部经理缺席情况代理其工作
完成上级交待的其他工作