票房售票客服岗

【岗位职责】
1、负责景区售票窗口的日常工作，包括售票、换票、退票等操作。
2、熟悉各类票种的价格、适用范围及优惠政策，准确地向游客提供票务信息。
3、确保售票过程中现金、票据的安全，遵守财务制度和操作程序。
4、在景区入口或指定位置进行检票工作，确保每位游客持有效门票入园。
5、对无票、假票、过期票等异常情况进行处理，并及时向上级汇报。
6、定期整理和统计票务数据，包括售票量、退票量、入园人数等，为景区管理提供决策支持。
7、热情接待游客，耐心解答游客关于票务的疑问，提供旅游建议和信息。
8、熟悉并掌握景区票务系统的操作和维护，确保系统稳定运行。
9、完成领导交办的其他相关工作，如参与景区的促销活动、市场调研等。
【岗位要求】
1、旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业大专及以上学历。
2、熟悉旅游行业的特点和规律，了解景区票务管理的相关知识。
3、掌握基本的计算机操作技能，熟悉办公软件和票务系统的使用。
4、具备良好的沟通表达能力，能够与游客、同事和上级进行有效沟通。
5、具备强烈的服务意识，以游客为中心，提供优质的服务体验。
6、工作认真负责，细心耐心，能够应对工作压力和挑战。
7、遵守景区的规章制度和操作流程，确保票务工作的准确性和规范性。
8、具备良好的团队合作精神和协作能力，能够与同事共同完成任务。