喜来登行政俱乐部接待员/主管 Sheraton Club Agent/Supervisor

1、管理整个行政楼层的营业– 包括接待贵宾、处理客人投诉、分发日用品、早餐和鸡尾酒服务 – 使酒店得到最大利润，保持顾客的满意度。
2、指导行政楼层员工的工作，提供指导意见、领导和鼓励他们进行服务，保持行政楼层服务和产品的高标准水平
3、监督客房安排，进行客房检查，保证客人非常舒适和快乐
4、迅速处理客人的请求、询问和抱怨，保证采取行动， 和其它部门一起协调满足客人请求或特别需要– 保证客人完全满意
5、进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求
6、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
岗位要求
1.从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。
2.熟悉前台的各项业务，英语流利。
3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。
4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。