1. 负责合理、公平地安排每日员工工作。
2. 召开每日楼层员工简会。
3. 负责检查所负责的客房,严格按照酒店的标准,保证房间清洁,设备设施良好。
4. 及时检查所有退客房,更改房态,以保证前台及时出租。
5. 负责员工的培训及工作指导。
6. 检查保证员工按照程序进行客房操作。
7. 发现维修项目及时报修,并跟进维修结果。
8. 负责每周每月客用品盘点及申领,保证客用品存放整齐。
9. 保证拾获的客人遗留物品必须在当日交到管家部办公室,禁止任何遗留物品放在楼层隔夜
上交。
10.处理客人投诉,让客人满意是首要选择,同时要及时核查,回应客人的要求。
11.和工程部协调,安排房间的维修及大保养。
12.将每日特殊事情记录在办公室Log Book上,未完成的事项交接给下一个班次。
13.评估员工工作表现。
14.完成楼层总主管指派的其它工作。
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