楼层主管/副经理

职位描述
1． 负责合理、公平地安排每日员工工作。
2． 召开每日楼层员工简会。
3． 负责检查所负责的客房，严格按照酒店的标准，保证房间清洁，设备设施良好。
4． 及时检查所有退客房，更改房态，以保证前台及时出租。
5． 负责员工的培训及工作指导。
6． 检查保证员工按照程序进行客房操作。
7． 发现维修项目及时报修，并跟进维修结果。
8． 负责每周每月客用品盘点及申领，保证客用品存放整齐。
9． 保证拾获的客人遗留物品必须在当日交到管家部办公室，禁止任何遗留物品放在楼层隔夜
上交。
10．处理客人投诉，让客人满意是首要选择，同时要及时核查，回应客人的要求。
11．和工程部协调，安排房间的维修及大保养。
12．将每日特殊事情记录在办公室Log Book上，未完成的事项交接给下一个班次。
13．评估员工工作表现。
14．完成指派的其它工作。