房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房、物业服务中心等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及服务标准，确保部门高效运转并达成经营目标；
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度符合酒店标准；
4、优化房务工作流程，提升服务效率与客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
5、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务运营数据，提出改进建议并落实执行，控制成本并提升收益。
【岗位要求】
1、熟悉房务部门各环节运营流程，具有海边度假酒店同职位管理经验者优先；
2、出色的团队管理能力，能够有效领导并激励员工；
3、具备较强的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理客户需求与投诉；
4、注重细节，对卫生、安全及服务质量有高标准要求；
5、具备成本控制意识及数据分析能力，能根据运营数据优化管理策略；
6、能适应高强度工作，具备较强的抗压能力及应变能力。