房务总监

岗位职责：
1、督导客房、管家部的员工遵守规章制度，严格按照规定的操作流程和服务标准工作，保证取得优质的工作质量，保证为住客提供具有规范化的优质服务；
2、拟定、上报客房部年度、月度工作计划和工作安排；
3、管理好客房部消耗品，制定房务预算，控制房务采购和支出，做好客房成本核算与成本控制等工作；
4、与各部门做好协调，控制好房态，提高客房的利用率和出租率；
5、负责培训并提升部门员工的综合素质和服务技能，对员工的任免、异动、奖惩等提出建议；
6、按照公司流程，执行各项工作目标和标准程序，安排员工班次，核准考勤表；
7、巡查部门员工的工作情况，检查客房、vip房安全、卫生状况，及时处理好客户的投诉。
任职要求：
1、大专以上学历，酒店管理类相关专业，具五星级以上酒店客房服务和管理5年以上工作经验；
2、熟悉客房部的管理流程、服务标准，熟练掌握计算机操作及酒店运营管理软件系统的使用；
3、具有较强的服务意识和沟通协调能力，善于处理客务关系。