客房助理管家

1. 负责管家部所有工作，以确保向所有客人和内部客户提供及时和礼貌的服务。
2. 与运营总监一同制定部门年度资产及经营预算，确保部门支出控制在预算之内，并每月向运营总监汇报部门损益情况。
3. 根据运营总监要求完成各类报表。
4. 定期召开部门会议。
5. 定期对客房和管家部各区域进行视察，以确保家具、设施和设备等得到良好的清洁和修缮。
6. 组织运营例会，对部门业绩进行总体上的回顾、监控、调整及实时通报，同时解释新的运营方向以及酒店新颁布的规章制度。
7. 向其它部门通报管家部与其有关的事项，特别是工程部、前厅部和餐饮部。与其它部门负责人、总经理或其代理人保持良好的交流渠道。
8. 在合理的成本范围内，确认并保证清洁工作、保养工作、客房物品供应和酒店用品的最高标准。
9. 执行并管理客房部关于工作人员及客人健康和安全的规定，如失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况以及环境保护的工作程序。
10. 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
11. 和财务一起制作和管理部门预算。
12. 观察客人的日常行为和活动，消除客人的不满并且同客人以及饭店的客户建立起友好的关系。
13. 处理员工不能解决的客人投诉或其它有争议的事宜, 迅速提供方案。
14. 其他交办的工作。