预定文员/总机

岗位职责
1.运作
接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决
接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录
熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息
落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况
2.接待、服务
以专业的、中吴宾馆方式接待客人、员工
确保向客人、员工提供及时、有效、礼貌的服务
 
3.沟通
建立并维持与客户的联系
定时整理预定与客户档案，并妥善保存
参加部门日例会、周总结等会议
 4.其他
完成收益经理安排的其它工作
岗位要求
1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；
5.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。