前台主管

岗位职责
1.服务
确保准备客人房间的赠品和其它要求
准备所有预抵客人抵达前的准备工作
处理客人的留言、邮件和行李
确保给客人提供正确的信息
确保在客人入住期间，让各部门所有员工认知客人
确保在所有客人入住及离店迎送客人
由宾客服务员在客房内为VIP客人办理入店手续
每日及时补充客人房间的赠品
2.运营
确保所有员工都正常出勤
采取迅速、果断的措施，以消除潜在的影响工作热情的危机
确保所有宾客服务员熟练掌握电脑系统和标准服务程序
确保前台系统正常运作
领导并改进目前运作不便的程序
确保前台的标准及程序并随时跟进员工执行
积极参与制定促销计划
检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至公安机关
随时收集客人喜好，并监督员工正确输入系统内
 
3.培训
协助部门培训计划的实施
找出部门培训需求，合理安排培训
准备培训人员名单，培训所需工具及培训准备检查单
给新员工安排在岗培训并随时检查其掌握进度
 
4.沟通
在部门中鼓励畅所欲言，及时沟通
参加部门日例会、月例会等会议
列举部门内优秀员工事迹，与大家一起分享
 
5.营收
协助销售宾馆推广活动
确保完成散客收入预算
推动宾馆满房
加大门市价的推广
加大宾馆车队的推广
 
6.安全
熟知宾馆消防安全程序
确保员工熟悉宾馆消防安全程序
 
7.其他
完成前厅经理安排的其他工作
岗位要求
1.具有五星级酒店同岗位工作经验者优先考虑，英语水平良好。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。
4.相貌端正，身体健康，形象气质好。