行政楼层接待 Executive Floor Service Agent

作为行政楼层接待，您将应以最高标准完成以下任务:
· 确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。
· 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
· 礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。
· 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
· 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等。
· 积极的工作，友好的为客人提供服务。
· 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
· 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
· 在行政楼层的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
· 在行政楼层接待需要的时候提供帮助。
· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
· 及时更换所需物品，方便客人。及时清理，确保房间，走廊等处的清洁。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知行政楼层经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 确保VIP客人的待遇。
· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
· 确保餐饮的数量与质量，注重细节。
· 用做销售的态度工作，适当的时候帮客人加菜或陪同进餐，抓住机会，确保促销餐饮的最大化，不让客人觉得有压力。
· 遵循希尔顿品牌标准。
· 掌握希尔顿酒店的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
· 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
· 收集每日食品、物品的需求供给，整理食物的存货，以避免浪费。
· 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
· 确保行政楼层经理知道要完成的任务。
· 确保完成行政楼层每日给客人的礼遇，及时补充更新。
· 为顾客提供安全卫生的食物和饮料，避免疾病和污染源。遵守健康安全规章。
· 每月做食品和其他物品的清单，确保行政楼层不缺货。
· 按照卫生标准，每天清理行政客房酒廊工作间，
· 警惕商业竞争行为，并及时上报。
· 根据价格要求向客人提供相应的物品。
· 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
希尔顿行政楼层接待始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
· 大专及以上学历。
· 具有较强的沟通和组织协调能力。
· 强烈的责任感及自我激励能力。
· 能在强压下胜任工作。
· 会说基本英语口语。
· 熟悉电脑操作系统优先考虑。