客户关系主任(J15389)

工作职责：
作为客户关系主任（小语种），您将应以最高标准完成以下任务:
•能够流畅使用法语/西班牙语/日语等任意小语种与宾客流畅沟通；成为酒店的品牌大使，当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。
•通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。
•从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。
•熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。
•主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。
•深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。
•负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。
•提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。
•对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。
任职资格：
•具备法语/西班牙语/日语等任意小语种语言沟通能力;
•大学本科学历及以上，酒店管理专业、公共关系专业优先；
•具备较强的沟通技巧；
•性格温和，诚实，热情好客，有幽默感，正确的态度，身体健康。