Asst.VIP Manager 客户服务副经理

主要工作目标：
1）为商场的顾客提供优质的客务服务，维护项目良好的形象
2）协助市场部的各项市场活动及路演等
主要工作职责：
1) 项目筹备期：
a) 项目开启前的接待事情
b) 筹备项目开启的工作流程
2) 营运期
a) 为消费者及访客提供客务服务，接待顾客的询问及投诉事宜
b) 协助监管第三方组织的展览、活动及路演等
c) 为市场部各项推广计划、促销活动和公关活动提供前线支持
d) 礼品的库存管理，提供礼品兑换记录报告
e) 协助整理商场及店铺活动的分析报告
f) 进行市场调查、竞品分析报告，整合消费者反馈意见等工作
3) 按时高效地完成公司或上级交办的其他工作、任务等
4) 积极配合其他部门/团队/同事的工作
技能、资格和经验等方面的要求：
大学或同等学历具有5年以上客服或服务业的相关工作经验，有在国际公司工作经验者为佳；有商场市场工作经验者优先优秀的沟通能力和人际交往技巧，能够与各个层面的人共同工作亲和力强，对工作积极主动，仪容仪表端正能够适应轮班工作制良好的中英文口语表达能力熟练运用PC和MS Office 软件
能力要求：
决策质量: 能及时和果断地做出明确的决策。 培育创新: 勇于创新和变革，能提出全新和更好的想法，帮助公司迈向成功 商业敏锐度: 拥有娴熟的商业、财务和市场知识，能够做出正确的商业决策，推动达成公司目标。 追求结果: 有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标。 确保承担责任: 拥有强烈的责任心和使命感，能制定清晰的职责和指标来衡量工作成果 优化工作流程: 能建立有效和可持续的工作流程，帮助完成部门工作。 建设高效团队: 有优秀的团队管理能力，能熟练运用不同的技巧和视角管理团队成员，以达成团队目标。 提升敬业度: 能激励团队成员发挥最大潜力，实现个人绩效目标。 情景适应能力: 能快速和主动地应对工作要求和情境的变化。
对于酒店行业的优秀人才，我们欢迎您的加入。若您曾担任：
前厅部经理（FOM）
宾客服务经理（GSM）
行政酒廊经理（Security Manager）等岗位
或具备高端客户服务、VIP接待、客户关系维护及现场运营管理经验，我们认为您的职业背景与本岗位具有高度契合性。无论您的经验来自酒店还是商业地产，我们更看重您创造卓越客户体验、建立长期客户关系以及传递高品质服务价值的能力。