前台领班

主要职责﹣(职务的主要工作)
- 协助酒店运营主管/宾客服务总监/总经理的所有方面的工作
- 协助并培训客服人员，确保客人们得到即刻而热忱的关注和体贴的服务
- 监督前台的工作，确保洲际集团的成员知道，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注和体贴服务
- 控制客房可用量，房型、客房数的准确性及价格分类
- 保持高标准服务
- 确保有关酒店事宜的班次和营运要求之间的沟通与了解
- 监督前台运营与系统的工作
- 联络客房部，确保保持客房的整洁并遵守“客人抵达时客房以备好”的政策规定
- 如果入住已满，有必要婉言拒绝客人，则应确保客人对我们的善意理解
- 密切联系客房部的团队领导，确保满足特殊的客人需求，设施服务及其他相关的客房要求
技能要求
- 能够用英文进行口头和书面的表达
- 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方交往的能力
- 具有良好的写作技能
- 熟练使用微软办公软件和前台系统
- 具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力
- 在管理队伍中有具很强的领导技能
- 管理复杂人际关系的能力
经验
拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同
（长沙世景广场智选假日酒店招聘岗位）