客房领班

1. 检查所有贵宾房和空房。
2. 指导客房服务员清洁客房。
3. 为客房准备所需要的布草和清洁设备。
4. 检查楼层走廊、服务区域，包括布草房、储存室。
5. 检查客房服务员的装扮、穿着、佩带各自的铭牌；检查每天工作需要的工作车。
6. 向行政副管家汇报任何在顾客部分的异常情况。
7. 树立高昂的斗志，并和员工相处融洽。
8. 对客房服务员的表现作出评估。
9. 与前台接待部门密切合作以确保任何时间段房态的准确性。
10. 负责钥匙的严格控制。
11. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。
12. 协助制定员工排班表。
13. 通过汇总分析宾客意见以不断提高对客服务水平。
14. 采取恰当的方式解决客人的投投诉。
15. 熟练掌握产品和服务知识，以便于向客人介绍和销售服务和服务设施。
16. 严格遵守酒店安全紧急制度和操作程序。
17. 依照酒店要求进行安全日志和事故记录。
18. 严格遵守酒店的清洁和保养程序。
19. 保持维护所在工作区域的高度整洁。
20. 保证所有报告和服务都按时完成。