前台接待员

岗位职责：
1、了解酒店的企业文化、服务内容、接待动态等综合信息，为客人提供准确的咨询服务。
2、规范仪容仪表和言行标准，待客礼貌热情周到，重视服务细节，关注并努力满足顾客需求。
3、遵守安全管理制度，自觉做好入住登记、房卡和钥匙管理、保险箱管理；关注宾客的异常表现，及时向直接上级通报；主动做好防火防盗工作；保护顾客的隐私。
4、遵守财务制度，严谨地做好收银工作，所有账、款、表单的数据一致，单据齐全且规范填写，来去均有清晰可查的记录，并与夜审做好交接。
5、保持环境的清洁、整齐，保持环境的安静，控制好台面秩序。
6、重视节能降耗，严格执行能耗管理规定，避免浪费。
7、掌握办公设备的使用、一般维护保养和简单故障处理，掌握软件系统，快捷、准确地为客人提供服务。
8、熟悉业务规程，快捷地为客人办理入住、变更、兑换、问询、贵重品寄存、离店等各项手续。
9、关注客人的需求，客人意见和建议，向主管反馈，协调各部门信息沟通，持续提高服务质量。
10、完整、准确地做好交接班，关注落实各项事务及帐务。
11、遵守酒店的行为准则、员工守则及酒店总部的政策及程序。