酒店前台接待

一、岗位职责
负责接待宾客、电话接听、转接服务、提供咨询、办理入住与退房手续、现金于财务管理，做好与客房部的日常配合工作。
二、工作内容
1、主动热情地为客人提供优质服务,确保酒店的住房率和平均房价；
2、准确、迅速得为客人办理入住和退房手续；
3、按标准流程为住店宾客提供叫醒服务；
4、负责散客的预定工作；
5、掌握酒店所有产品、政策、特色及周边的所有情况，准确的向客人介绍院内的各项设施、服务及市内外交通、旅游景点，全方位的为客人提供问询服务，娱乐、餐饮、购物等各类信息；
6、与其他部门密切合作，尽可能的满足客人的需求；
7、负责做好当班账务管理、做好当班结账工作，确保当班营收无误收银准确；
8、严格执行班交接内容做到全面、准确无遗漏 ；
9、负责做好当班房态控制确保预订安排准确无误排房合理，及时催到、催退；
10、做好当班会员卡等销售工作，为酒店创造利润 ；
11、随时为宾客提供力所能及的帮助，解决宾客问题，提升宾客满意度；
12、完成上级安排的其他任务。