前台接待

1.接待来访客人：包括问候、了解需求、介绍服务、安排房间等。
2.电话接听与转接：及时接听电话，记录留言，并迅速准确地转接电话。
3.办理入住和退房手续：核对客人的身份信息，填写登记表格，结算房费，返还押金。
4.提供信息和帮助：向客人介绍酒店设施和服务，提供旅游和当地信息，帮助客人规划行程。
5.处理客户投诉：学会妥善处理客户的投诉和建议，确保问题得到及时有效的解决。
6.维护前台区域的整洁有序：确保前台区域的整洁，包括摆放资料和信息，定期清理垃圾和整理文件。