客栈管家助理（鲁源村景区）

岗位职责：
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况，定期整理客户资料;
2、负责办理业主入住手续，装修审查；
3、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
4、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;追收物业费及其它费用的工作;
5、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;
6、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;
7、协助处理突发事件，并负责处理善后工作。
岗位要求：
1、中专学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。