前台主管

岗位职责：
1.督导前台日常工作，如客人的入住办理，离店办理等。确保客人对入住的满意度，坚持集团标准。
2.与前台员工合作，督导并激励他们用最佳的工作状态在工作，包括员工的仪容仪表。能够满足客人的要求，并高效礼貌地解决投诉，并把工作经验分享给其他员工以提高客人满意度，并记录客人的喜好和投诉要求。
3.做好后继跟踪服务。
4.工作交接要报告客人的投诉，不正常情况和需要跟踪完成的事件，确保高效率的工作。
岗位要求：
1.3年以上前台主管工作经验，五星级酒店优先。
2.精通OPERA系统优先。