前台接待员（沈阳酒店）

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误
3、解答客人咨询，提供酒店服务、周边交通及旅游景点等信息推荐
4、妥善处理客人投诉及突发情况，及时向上级反馈并跟进解决
5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙、寄存物品及交接班记录
6、协助完成每日报表统计、发票开具及部门协作任务
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备良好的服务意识和沟通表达能力
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备基础英语交流能力优先
3、熟练使用办公软件，学习能力强，有酒店前台经验者优先录用
4、工作细致耐心，具备团队协作精神及应急事件处理能力
5、无经验可培训上岗，需提供健康证明