樓層副經理

崗位職責】
1. 協助行政管家客房部日常運作，確保樓層清潔作業及客房服務符合酒店質量標準。
2. 監督樓層員工工作表現，涵蓋客房清潔整理、公共區域保潔，落實現場指導與崗位培訓。
3. 巡查客房、走廊及樓層設施衛生與完好狀況，及時跟進、反饋維修申請事項。
4. 處理客人特殊服務需求，維護服務品質，提升賓客滿意度。
5. 負責與前廳部、工程部等相關部門協調溝通，保障客房分配、設施維護各項流程順暢運行。
6. 管控樓層物資消耗，包含布草、清潔用品、客房備品，做好庫存管理及成本控制。
7. 負責合理調配人力資源，確保各崗位人員配置到位。
8. 完成上級交辦的其他各項管理工作任務。
【崗位要求】
1. 大專或以上學歷，具備酒店管理、旅遊管理等相關專業知識優先。
2. 5年以上酒店客房相關工作經驗，有樓層服務員、領班等同崗位工作經歷者優先。
3. 45歲以下，身體健康，能夠適應酒店輪班制度。
4. 熟悉酒店客房清潔作業流程與質量標準，掌握布草管理、客房設施維護基礎知識。
5. 擁有良好人際溝通及團隊管理能力，可妥善應對各類突發事件。
6. 工作細緻，責任感強，具備優秀服務意識及較強抗壓能力。
7. 精通粵語及普通話，具備基礎英語溝通能力者優先。