前台主管Front Desk Supervisor

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督和指导前台员工的服务流程，提升客户满意度及服务质量；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、负责前台班次安排、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保酒店运营顺畅；
6、检查并维护前台设备、系统及物资，确保其正常运转；
7、协助完成前台相关报表及数据统计，为管理层提供运营分析支持；
8、执行酒店管理政策及标准，确保符合品牌服务规范。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、具备团队管理经验，能够有效协调和激励员工；
3、抗压能力强，能够灵活应对突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
5、英语口语流利者优先，能与外籍客人顺畅沟通；
6、工作细致认真，具备较强的责任心和执行力；
7、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）。