礼宾部主管/行李员Concierge Supervisor/Bellman

【岗位职责】
1、负责礼宾部日常运营管理，确保行李服务、宾客迎送、问询指引等工作高效有序开展
2、督导行李员团队执行标准化服务流程，检查员工仪容仪表及服务质量
3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案
4、管理行李寄存系统，确保物品交接登记准确无误
5、协调前台、客房等部门完成VIP接待及团队抵离服务
6、定期清点维护礼宾设备（行李车、雨伞等）并提交补给申请
7、培训新入职行李员，组织实施岗位技能提升训练
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业优先
2、具备优秀的中英文沟通能力，能处理基础涉外服务
3、身高170cm以上，形象端正，举止得体，适应站立服务
4、掌握基本办公软件操作，能完成交接班记录及报表填写
5、抗压能力强，可适应倒班工作制
6、持有酒店职业英语或相关服务认证者优先考虑