岗位职责:
1.监督客户关系工作,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度
2.监督客户关系人员的,以确保万豪旅享家会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照
3.在贵宾到达前对贵宾房进行检查
4.亲自迎接贵宾
5.与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务
6.对高效的常客客史档案系统维护实施监管
7.促进店际销售及完善内部设施
8.向万豪旅享家会员和常客致欢迎信
9.发展万豪旅享家会员
10.回应客人提出的特别要求
岗位要求:
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力
2.具有良好写作技能
3.熟练使用微软办公软件和前台系统
4.具有解决问题和组织能力
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-熟练
- 计算机能力:熟练
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