Guest Services Manager/Guest Relation Officer-Night宾客服务经理/宾客关系主任-夜班

【岗位职责】
1、负责夜间酒店宾客接待、问询及投诉处理，确保宾客需求得到及时响应与解决
2、监控酒店夜间运营情况，协调各部门处理突发事件及紧急情况
3、完成夜间宾客入住、退房等前台相关手续办理
4、维护夜间大堂秩序与环境，确保酒店安全与服务质量
5、记录并交接夜间工作日志，准确传递宾客特殊需求及重要事项
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够独立处理夜间各类宾客关系事务
2、优秀的沟通协调能力及应变能力，能妥善处理突发事件与宾客投诉
3、适应夜班工作制，能承受夜间工作压力
4、基本掌握酒店前台操作系统及办公软件操作
5、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先
6、有酒店前台或客户服务相关经验者优先