前台领班/主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程规范、高效；
2、统筹安排前台班次，合理调配人员，监督员工工作表现；
3、处理客户投诉及突发事件，提供及时、专业的解决方案；
4、协助前台员工完成入住、退房、问询等基础业务，确保服务质量；
5、定期检查前台设备、物资及账目，确保运营顺畅；
6、负责前台员工的培训与考核，提升团队业务能力；
7、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门问题；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户需求；
2、有较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性；
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力与应变能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、有酒店前台工作经验者优先；
6、能适应倒班工作制。