房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控
2、制定并执行房务部门年度预算、工作计划及服务标准，确保部门高效运转
3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保符合酒店卫生及安全标准
4、优化房务工作流程，提升服务效率与客户满意度，处理宾客投诉及突发事件
5、负责房务部门人员招聘、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养
6、协调与其他部门（如工程、餐饮等）的协作，确保酒店整体运营顺畅
7、定期分析房务运营数据，提出改进方案，控制成本并提升收益
【岗位要求】
1、具备丰富的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房等房务部门全流程运作
2、出色的团队管理能力，能有效领导及激励房务团队达成业绩目标
3、具备较强的服务意识与问题解决能力，能妥善处理各类客户需求与突发情况
4、良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合，推动跨部门协作
5、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件，具备数据分析能力
6、工作细致严谨，责任心强，能适应高强度工作压力