前厅部经理

1. 全面负责前厅部日常运作，确保入住、退房、问询及礼宾服务高效流畅，达成公寓运营指标。
2. 监督并优化服务标准，处理宾客投诉与特殊需求，持续提升住客满意度与网评口碑。
3. 负责前厅团队的排班、培训、考核与激励，培养多技能员工，营造积极协作的工作氛围。
4. 协同销售与预订部门，执行房价策略与升级销售，控制运营成本，提升客房出租率与平均房价。
5. 与客房、工程、安保等部门紧密配合，保障公寓设施设备完好及宾客体验闭环。
6. 落实治安、消防及应急管理制度，确保前厅区域安全合规。
任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；3年以上中高端酒店或服务公寓前厅管理经验。
2. 专业技能：熟练操作 PMS（如绿云）及办公软件；具备收益管理和危机处理能力。
3. 出色的沟通协调与领导力，抗压性强，关注细节，具备敏锐的客户洞察力。
4. 亲和力强，普通话标准，英语流利（能处理外籍宾客事务）。