楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、制定并执行楼层工作计划，合理分配员工任务，监督工作进度与完成质量；
3、检查客房清洁、布草更换、设备维护等情况，及时处理突发问题；
4、培训、指导楼层员工，提升团队服务技能与工作效率；
5、协调与前厅、工程、安保等部门的沟通协作，保障客房服务顺畅；
6、处理客人投诉与特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度；
7、控制楼层物资消耗，优化成本管理，定期盘点并提交相关报表；
8、落实酒店安全管理制度，确保楼层消防、卫生及操作安全。
【岗位要求】
1、3年以上高星级酒店客房管理经验，熟悉客房运营流程；
2、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性；
3、注重细节，对卫生、服务标准有严格要求；
4、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客诉及跨部门协作；
5、适应倒班工作制，抗压能力强；
6、持有酒店管理相关证书者优先。