前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅
2、督导前台员工服务标准执行，定期进行服务质量评估与改进
3、处理宾客投诉及突发事件，提供超出预期的解决方案
4、统筹客房状态管理，协调房务部确保房态信息准确无误
5、负责前台营收稽核，每日核对账目并完成营业报表
6、组织前台员工专业技能培训，提升团队业务能力
7、管理前台物资储备，控制运营成本及损耗
8、配合销售部门完成VIP接待及团体入住专项服务
【岗位要求】
1、2年以上高星级酒店前台工作经验，含1年以上管理岗位经历
2、精通Opera/PMS等酒店管理系统操作
3、具备优秀的英语沟通能力（CET-4或同等水平优先）
4、出色的突发事件处理能力及客户投诉应对技巧
5、具备基础财务知识，能独立完成每日营收稽核
6、形象气质佳，身高要求女性160cm以上/男性172cm以上
7、能适应倒班工作制，抗压能力强
8、持有酒店管理相关证书者优先考虑