宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验。
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题高效、妥善解决，维护酒店品牌形象。
4、协助VIP客人的接待工作，包括入住安排、需求跟进及离店后的关系维护。
5、定期收集并分析客户意见，提出服务改进建议，优化服务流程。
6、参与酒店客户忠诚度计划的推广与执行，提升客户复住率。
7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类客户需求。
2、具有较强的应变能力，能妥善处理客户投诉及突发事件。
3、工作细致耐心，责任心强，注重团队协作。
4、普通话流利，具备一定的英语沟通能力者优先。
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。
6、有酒店行业或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可培训上岗。