前台服务员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、准确高效地处理客人的问询、投诉及需求，确保提供优质的客户服务；
3、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及增值服务；
4、维护前台工作区域的整洁与秩序，确保相关设备正常运行；
5、协助处理账单结算、现金收付及发票开具等财务相关工作；
6、与各部门保持良好沟通，确保客人需求得到及时响应；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先；
3、具备较强的沟通能力、应变能力及团队协作精神；
4、能够适应倒班工作制（含夜班），工作细致耐心；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先；
6、无相关工作经验者可接受培训，有酒店前台经验者优先。