前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、负责前台现金、票据的保管及交接，确保账目清晰准确；
5、协助维护前台区域整洁有序，保持专业形象；
6、与其他部门保持良好沟通，确保信息传递及时准确；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度，流利的英语口语；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发情况；
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；