楼层领班

【岗位职责】
1、负责所辖楼层的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成；
2、检查客房卫生及设施状况，及时反馈维修需求，确保客房处于最佳状态；
3、督导楼层服务员的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务效率；
4、处理客人投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题，确保客人满意度；
5、负责楼层物资的申领、保管及盘点工作，控制成本，避免浪费；
6、协助上级完成排班、考勤及绩效考核等管理工作；
7、执行酒店安全及卫生标准，确保符合行业规范及政策要求。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务或相关岗位工作经验者优先，无经验者可培训；
2、熟悉客房清洁流程及标准，了解酒店基本运营规范；
3、具备良好的沟通协调能力，能高效处理客人需求及突发情况；
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；
5、具备团队管理意识，能够带领小团队完成工作任务；
6、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求。