宾客服务经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工，能在前台顶班（白班+夜班）。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
7、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，发展会员，同时确认付款方式。
8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
10、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
11、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
12、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
13、遵循酒店品牌标准。
14、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
【岗位要求】
1、能熟练使用Opera系统
2、大专及以上毕业，有同等岗位经验。
3、熟悉万豪飞猪手抛积分，接待各级别会员及会员礼遇等
4、保持工作环境整洁
5、带领整个团队达到每月Enroll指标及Ctrip分数指标，GV分数指标
6、配合FOM，AFOM完成日常工作