前台领班

岗位职责：
1. 遵守酒店各项规章制度，上岗前保证仪容仪表整洁。
2. 接待来访人员，专业高效的解答客人问题，提供有效的帮助。
3. 根据每日预订情况合理安排客人房间并及时与客房部对接特殊客人情况。
4. 根据日常卫生防疫要求进行管控工作（包括但不限于客人体温测量登记等）。
5. 考取前台工作人员上岗资格证（PSB上岗证，每年复审）。
6. 宾客入住登记单的整理及留存。
7. 入住、访客证件信息人脸识别、华政通扫描、PSB上传及修改。
8. 执行职能部门对入住、访客人员的管理政策。
9. 每日联系预退房客人确认延住情况并办好相关手续。
10. 根据客人账目、付款金额及酒店相关政策开具发票。
11. 为退房客人办理离店手续。
12. 根据酒店销售策略进行walk-in及EXT的售卖。
13. 熟悉酒店OPERA系统各工作模块，包括但不限于总机、前台个各岗位。
14. 宾客反馈意见的收集整理，汇报，必要时与相关部门沟通处理。
15. 按月进行部门物资盘存。
16. 做好部门公区卫生清洁及消毒工作。
17. 管控前台接待台的安全通道，维持公区秩序。
18. 根据部门工作安排及人员情况，在总机、礼宾部缺编情况下完成
顶岗工作。