前台接待员

【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；做好每班工作记录，与下一班进行工作交接；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住预抵的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动，知晓当日团队、会议、OTA和VIP客人的入住信息；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练掌握前台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握酒店产品信息，提供准确的问讯服务，及时回复客人提出的问题，若客人投诉超出本人权限则立即上报主管；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续，优先安排贵宾及特殊客人的用房；
7、按照流程为宾客办理退房手续；
8、记录入住客人叫醒服务要求，准时准确向客人提供叫醒服务；
9、积极推进酒店会员招募，促进产品二次销售；
10、盘点班组资产、现金、票证、卡券，保证无误；
11、上岗前检查仪容仪表，符合酒店仪容仪表标准；
12、做好本岗位内的卫生清理工作；
13、按时参加部门各项会议，贯彻执行部门会议上的工作指示；
14、参与部门专业技能及知识培训；
15、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
16、负责发票业务的开具，并严格按照财务要求；
17、完成领导交办的其他工作。
【岗位要求】
1、职高及以上学历，具备酒店管理、旅游管理等相关专业知识；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。