房务部经理

【岗位职责】
1、全面负责房务部的日常运营管理工作，包括前厅、客房等部门的协调与监督；
2、制定并执行房务部的工作计划、服务标准及操作流程，确保服务质量和效率；
3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保符合酒店卫生及安全标准；
4、处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度，维护酒店品牌形象；
5、负责房务部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养和服务水平；
6、控制房务部运营成本，合理调配资源，确保部门预算目标的达成；
7、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持高效沟通，协调解决运营中的问题；
8、定期分析房务部运营数据，提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验三年以上，熟悉房务部运营流程及标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；
3、较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户及内部关系；
4、注重细节，具备较强的问题解决能力和应变能力；
5、对酒店行业有热情，愿意接受挑战并承担工作压力；
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如PMS）；
7、具备成本控制意识及数据分析能力者优先。